Chez FURIIO, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir une expérience de retour et de remboursement simple, claire et transparente.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect.

2. Conditions d’éligibilité

Pour pouvoir être retourné :

• L’article doit être neuf, inutilisé et dans son état d’origine

• Il doit être retourné dans son emballage d’origine

• Tous les accessoires et composants doivent être inclus

Les articles qui ne respectent pas ces conditions peuvent ne pas être admissibles à un remboursement.

3. Frais de retour

• Article défectueux, endommagé ou incorrect :
  Les frais de retour sont entièrement pris en charge par FURIIO.

• Changement d’avis :
  Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de livraison initiaux, lorsqu’ils s’appliquent, ne sont pas remboursables.

• Frais de remise en stock :
  Aucun frais de remise en stock ne sera facturé.

4. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Articles en liquidation ou en vente finale

• Oreillers, couettes, couvertures ou articles de literie ayant été utilisés

• Articles ayant été lavés ou présentant des signes d’utilisation

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

• Accessoires de literie ayant été ouverts ou utilisés lorsqu'ils ne peuvent être revendus pour des raisons d'hygiène

• Articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation

• Articles retournés sans autorisation préalable

• Retours incomplets ou sans emballage d’origine

5. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à :

📧 support@furiio.com

Merci d’indiquer :

• Votre numéro de commande

• Le motif du retour

• Des photos, si nécessaire

Une fois votre demande approuvée, nous vous transmettrons :

• Les instructions de retour

• L’adresse exacte à laquelle retourner votre article

Les retours doivent être envoyés par voie postale avec un service de livraison permettant de suivre le colis.

Le client reste responsable de l’article retourné jusqu’à sa réception par FURIIO.

6. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse qui vous sera communiquée après l’approbation de votre demande de retour.

L’adresse de retour peut varier selon le produit et l’emplacement de notre entrepôt.

⚠️ Veuillez ne jamais retourner un article sans avoir obtenu notre autorisation préalable. Les colis envoyés à une mauvaise adresse pourraient ne pas être traités.

7. Procédure de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Vous recevrez un e-mail de confirmation

• Votre remboursement sera traité

Délai de traitement :

Les remboursements sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables après l’inspection du produit.

Veuillez noter qu’un délai supplémentaire de 5 à 7 jours ouvrables peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre moyen de paiement, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Les remboursements sont toujours effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

8. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à :

📧 support@furiio.com

Merci de fournir :

• Votre numéro de commande

• Une description claire du problème

• Des photos ou vidéos montrant le problème

Après examen de votre demande, nous déterminerons la solution la plus appropriée.

Selon la situation, nous pouvons proposer :

• Un remplacement gratuit

• Un remplacement de l’article

• Un remboursement total ou partiel

Si le retour du produit est nécessaire, FURIIO prendra en charge l’intégralité des frais de retour.

9. Annulation d’une commande

Une commande peut être annulée uniquement avant son traitement ou son expédition.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible.

10. Garantie

Tous les produits FURIIO bénéficient d’une garantie limitée de 24 mois couvrant les défauts de fabrication.

Pendant la période de garantie, nous pouvons :

• Remplacer les pièces ou composants défectueux

• Remplacer le produit

• Proposer un remboursement partiel ou intégral si nécessaire

11. Nous contacter

📧 support@furiio.com

Notre service client répond généralement dans un délai de 24 heures ouvrables, du lundi au vendredi, hors jours fériés.